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做患者坚强的后盾


  发表日期:2017年12月19日15:10    来源:患者服务中心    作者:高明洋    本页责编:高璐,闻卓

自出院复诊工作开展至今,许多患者从中受益。对于患者来说,他们只需一个电话,就可以提前预约好入院后的各项检查,省去了不必要的等候时间,很大程度上节约了时间成本与经济成本;对于临床科室来说,患者入院后即可进行相关检查,既提高了床位周转率,也保障了患者病情的及时诊断。但是,工作中难免会有疏漏,当患者的权益受到损害时,我们做起了患者坚强的后盾。

一天,一位患者神情十分焦急的来到患者服务管理中心,说自己本来是预约好今天做无痛肠镜的,泻药都已经喝完了,但是却无法做,现在都不知道该怎么办了。患者服务管理中心的接待人员在安抚患者情绪的同时,马上着手调查是哪个环节出了纰漏。在详细了解情况后,出院复诊预约工作负责人马上带领患者到达相关科室,一路上患者始终在担心能不能做。我们的工作人员不断对患者进行安抚并承诺:“您放心,您一定能做上,我现在就带着您去补相关的手续,您别着急!”听了我们工作人员的保证,患者的一颗心才算放下。最终,在补办完相关手续后,患者顺利做上了无痛肠镜。

当工作中遇到问题时,我们首先要做的不是推卸责任,推诿患者,即便不是由于我们的工作导致的,但患者既然找到了我们,我们就应该主动帮助患者分析问题出现的原因,并加以解决,而不是将患者推入无助的境地。时刻准备好为患者做坚强的后盾,是我们的坚持!


 
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